Sửa chữa lại ô tô đã qua sử dụng: Một nghiên cứu trường hợp về việc làm sạch của nhà đại lý

Trường hợp ứng dụng minh họa dựa trên danh mục sản phẩm được công bố của Melster. Ví dụ này mô tả một quy trình đề xuất, không phải là một dự án khách hàng đã hoàn thành.

Một nhà đại lý ô tô đã qua sử dụng nhận các xe ở các trạng thái khác nhau. Một chiếc có thể có ghế bị bẩn. Một chiếc khác có thể có nhãn giá cũ, trang trí dính hoặc cặn đường.

Nếu không có quy trình rõ ràng, nhân viên có thể lặp lại công việc hoặc sử dụng chất tẩy rửa sai. Điều này có thể làm trễ việc chụp ảnh, kiểm tra và bàn giao cho khách hàng.

Trường hợp này khám phá cách một nhà đại lý có thể tổ chức việc làm sạch ô tô trước khi bán dựa trên một danh sách sản phẩm xác định và một tiêu chuẩn hoàn thiện chung.

Trường hợp: Các trạng thái xe hỗn hợp, Một tiêu chuẩn bàn giao

Nhà đại lý ví dụ chuẩn bị các xe đổi trả để trưng bày và bán. Đội ngũ chuẩn bị của họ cần một quy trình xử lý bẩn phổ biến đồng thời bảo vệ các bề mặt khác nhau.

Các mục tiêu đề xuất rất đơn giản:

• Khớp từng chất tẩy rửa với công việc.
• Giảm các khu vực bị bỏ sót và công việc lặp lại.
• Ghi lại tổn thất trước khi làm sạch.
• Giữ các vật tư cần thiết sẵn sàng.
• Xác nhận hoàn thiện cuối cùng trước khi đưa ra.

Việc làm sạch hỗ trợ trình bày xe. Tuy nhiên, nó không thay thế cho việc kiểm tra hoặc sửa chữa cơ khí.

Bước Một: Kiểm tra từng xe trước khi bắt đầu công việc

Đội ngũ sẽ bắt đầu với một danh sách kiểm tra khi nhận xe. Nhân viên sẽ ghi lại vật liệu ghế, hoàn thiện trang trí, vết bẩn, dấu keo và tổn thất hiện có.

Ảnh sẽ giúp phân biệt các khuyết điểm cũ với các vấn đề khi làm sạch. Ví dụ, một bảng panel phai màu có thể cần sửa chữa thay vì làm sạch mạnh hơn.

Tiếp theo, đội ngũ sẽ phân loại công việc thành ba nhóm: làm sạch thường xuyên, xử lý điểm và xem xét chuyên gia.

Điều này giúp nhân viên không áp dụng cùng một sản phẩm trên mọi bề mặt.

Bước Hai: Xây dựng danh sách sản phẩm dựa trên các công việc thực tế

Melster liệt kê chất tẩy rửa bọt, chất tẩy rửa đa năng, chất loại bỏ keo và chất tẩy nhựa đường trong số các sản phẩm chăm sóc ô tô của mình. Các danh mục này cung cấp một điểm khởi đầu cho kế hoạch làm sạch đề xuất.

Đối với ghế và trang trí, nhà đại lý sẽ đánh giá một chất tẩy rửa bọt hoặc đa năng phù hợp. Việc chọn sản phẩm sẽ phụ thuộc vào vật liệu, lớp phủ và hướng dẫn chăm sóc.

Đối với cặn nhãn cũ, đội ngũ sẽ đánh giá một chất loại bỏ keo. Đối với nhựa đường trên các hoàn thiện bên ngoài được phê duyệt, họ sẽ xem xét một chất tẩy nhựa đường.

Mỗi sản phẩm sẽ có một mục đích sử dụng xác định. Nhân viên sẽ thử một khu vực ẩn trước và tuân theo nhãn sản phẩm.

Bước Ba: Đặt một thứ tự làm sạch rõ ràng

Quy trình làm sạch chi tiết xe đã qua sử dụng đề xuất bắt đầu với việc loại bỏ bẩn lỏng. Nhân viên sẽ hút bụi ghế và thảm trước khi áp dụng các sản phẩm làm sạch phù hợp.

Tiếp theo, họ sẽ xử lý các vết bẩn cục bộ và làm sạch các bề mặt trang trí được phê duyệt. Các tấm vải riêng biệt sẽ giúp ngăn bẩn di chuyển giữa các khu vực làm việc.

Việc làm sạch điểm bên ngoài sẽ theo sau khi rửa xe. Điều này cho phép nhân viên nhìn thấy keo hoặc nhựa đường còn lại rõ hơn.

Cuối cùng, đội ngũ sẽ kiểm tra xe sau khi các khu vực đã xử lý khô. Các bề mặt ướt có thể che giấu các vết vệt hoặc khiến hoàn thiện khó đánh giá.

Bước Bốn: Xử lý nhãn dán cũ một cách cẩn thận

Nhãn giá và thương hiệu trước đó có thể để lại dấu trong quá trình chuẩn bị xe của nhà đại lý.

Nhân viên sẽ首先 xác định bề mặt và xem xét hướng dẫn của chất loại bỏ. Sau đó, họ sẽ thử một khu vực nhỏ trước khi xử lý keo còn lại.

Mục tiêu là làm mềm cặn bằng phương pháp được phê duyệt, thay vì cạo mạnh. Nếu sơn hoặc trang trí có sự thay đổi, nhân viên nên dừng lại và tìm lời khuyên.

Bất kỳ sự khác biệt màu sắc còn lại nào có thể đến từ việc phai màu dưới nhãn dán cũ. Việc làm sạch đơn thuần có thể không khắc phục được.

Bước Năm: Sử dụng danh sách kiểm tra làm sạch cuối cùng

Trước khi chụp ảnh hoặc bàn giao, một thành viên khác của đội ngũ sẽ kiểm tra xe dưới ánh sáng nhất quán.

Danh sách kiểm tra sẽ bao gồm:

• Bẩn hoặc cặn nhìn thấy trên các bề mặt được phê duyệt
• Các vết vệt và hoàn thiện không đều
• Sự khô của ghế và thảm
• Keo xung quanh các khu vực từng có nhãn
• Các cạnh cửa và túi chứa sạch sẽ
• Các tấm vải lỏng, công cụ hoặc bao bì để lại bên trong

Nhân viên sẽ ghi lại các mục cần làm lại. Họ cũng sẽ đánh dấu các khuyết điểm cần sửa chữa.

Điều này cho đội ngũ một quyết định đưa ra rõ ràng.

Bước Sáu: Đo lường dự án thử nghiệm trước khi mở rộng

Nhà đại lý nên thử nghiệm quy trình trên một nhóm nhỏ xe trước khi sử dụng nó trên toàn bộ kho.

Các thước đo hữu ích bao gồm thời gian làm sạch, mức sử dụng sản phẩm per xe, các công việc làm sạch lặp lại và tỷ lệ qua kiểm tra đầu tiên.

Trạng thái xe quan trọng. Do đó, nhà đại lý nên so sánh các công việc tương tự thay vì đánh giá một xe đổi trả bị bẩn nặng với một xe đã qua sử dụng nhẹ.

Không có tiết kiệm hoặc tăng hiệu suất nào được giả định trong ví dụ này. Dự án thử nghiệm sẽ cho thấy liệu quy trình có cải thiện công việc hàng ngày hay không.

Hỗ trợ của nhà sản xuất và Lập kế hoạch cung cấp

Công ty TNHH Hóa chất Melster Quảng Châu phát triển, sản xuất và bán các sản phẩm chăm sóc ô tô. Thành lập vào năm 1997, công ty có nguồn gốc ngành công nghiệp từ những năm 1980 và cung cấp bán sỉ và OEM.

Đối với loại dự án này, một người mua có thể chia sẻ sự pha trộn xe, loại bề mặt, khối lượng công việc hàng tháng và hoàn thiện yêu cầu với Melster. Bước tiếp theo sẽ là thảo luận về các sản phẩm phù hợp, hướng dẫn sẵn có, đóng gói và yêu cầu mẫu.

Nhà đại lý nên xác nhận số lượng đơn hàng và thời gian giao hàng trước khi đặt mức tồn kho. Họ cũng nên giữ các tham chiếu sản phẩm rõ ràng để nhân viên đặt lại mặt hàng được phê duyệt.

Trường hợp này cho thấy điều gì

Một quy trình làm sạch bàn giao xe hữu ích kết nối kiểm tra, lựa chọn sản phẩm, thứ tự công việc và phê duyệt cuối cùng.

Đối với các nhà đại lý, điểm chính là một hoàn thiện mà nhân viên có thể kiểm tra và lặp lại. Đối với các nhà phân phối, cách tiếp cận tương tự giúp xác định những sản phẩm mà khách hàng thực sự cần.

Chia sẻ các công việc chuẩn bị và nhu cầu cung cấp của bạn với Melster để thảo luận về một lựa chọn sản phẩm chăm sóc ô tô phù hợp.